Romanian
Polski
English
Deutsch
Français
Česky
Regulamentele magazinului de internet whamaku.pl
WHAMAKU.PL - REGULI ȘI REGULAMENTE DE MAGAZIN ONLINE
CUPRINS:
1. DISPOZIȚII GENERALE
2. SERVICII ELECTRONICE PRESTATE DE MAGAZINUL ONLINE
3. TERMENII ȘI CONDIȚIILE CONTRACTULUI DE VÂNZARE
4. TERMENI DE PLATĂ ȘI MIJLOACE DE PLATĂ
5. LIVRARE ȘI PRIMITE DE PRODUSE - COSTURI, METODE, TERMENE
6. RECLAMĂRI PRIVIND PRODUSULUI
7. PROCEDURI DE RESOLUȚIE A DISPUTELOR ÎN afara CURȚII ȘI DISPONIBILITATEA LOR
8. DREPTUL DE RETRAGERE
9. DISPOZIȚII APLICABILE OPERATORILOR ECONOMICI
10. DISPOZIȚII FINALE
11. MODELUL FORMULULUI DE RETRAGERE A CONTRACTULUI
Aceste reguli și regulamente pentru magazinul online au fost elaborate de experții legali Regulaminowo.pl. Magazinul online www.whamaku.pl acordă o mare importanță protecției drepturilor consumatorilor. Consumatorii nu trebuie să renunțe la niciun drept care le este conferit în Legea cu privire la drepturile consumatorilor. Termenii și condițiile acordurilor specifice care sunt mai puțin favorabile consumatorilor decât cele prevăzute în Legea cu privire la drepturile consumatorilor nu sunt obligatorii și vor fi înlocuite cu dispozițiile Legii cu privire la drepturile consumatorilor. În lumina celor de mai sus, prevederile acestor reguli și regulamente nu au ca scop renunțarea sau restricționarea drepturilor consumatorilor care le sunt conferite în conformitate cu reglementările legale obligatorii, iar eventualele îndoieli pot fi interpretate într-un mod favorabil consumatorului. În cazul în care există discrepanțe între aceste reguli și regulamente și prevederile legii menționate mai sus, prevederile din urmă vor prevala și vor fi respectate.
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Magazinul online disponibil la www.whamaku.pl este operat de domnul Krzysztof Baran, care desfășoară activități comerciale sub numele companiei MOUTON INTERACTIVE KRZYSZTOF BARAN, înscris în Registrul central al activităților comerciale din Republica Polonia, menținut de ministrul competent pentru economie, cu adresa sa înregistrată și poștală la: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce, NIP (număr de identificare fiscală) 8211520137, REGON (număr statistic) 711664250, e-mail: sklep@whamaku.pl, număr de telefon: (+48) 600 055 695.
1.2. Aceste reguli și regulamente se aplică atât consumatorilor, cât și operatorilor economici care utilizează magazinul online, cu excepția cazului în care o dispoziție specifică din acesta prevede altfel.
1.3. Datele personale prelucrate de Magazinul online în legătură cu aceste reguli și regulamente sunt controlate de Vânzător. Astfel de date cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri, pe perioade și pe baza principiilor stabilite în politica de confidențialitate care este disponibilă pe site-ul magazinului online. Politica de confidențialitate stabilește, în primul rând, principiile pe baza cărora datele cu caracter personal sunt prelucrate de către operator la magazinul online. De asemenea, specifică baza legală, obiectivele și perioada de prelucrare și drepturile persoanelor vizate. De asemenea, specifică procedurile pe care se bazează magazinul online în legătură cu fișierele cookie și instrumentele analitice. Utilizarea magazinului online și achizițiile efectuate în cadrul acestuia sunt voluntare. În mod similar, furnizarea de date cu caracter personal de către Destinatarii serviciilor și Clienții care utilizează Magazinul online este, de asemenea, voluntară, sub rezerva unor excepții specifice identificate în politica de confidențialitate (încheierea unui contract și obligațiile legale ale Vânzătorului).
1.4. Definiții:
1.4.1. ZIUA DE AFACERI - orice zi de luni până vineri, cu sărbătorile legale neincluse.
1.4.2. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE - un formular disponibil la Magazinul online, utilizat pentru crearea unui cont.
1.4.3. FORMULAR DE COMANDĂ - un serviciu electronic bazat pe un formular interactiv disponibil la magazinul online. Formularul de comandă permite efectuarea comenzilor, în special prin adăugarea de produse în coșul de cumpărături electronic și determină termenii și condițiile contractului de vânzare, inclusiv modalitățile de expediere și de plată.
1.4.4. CLIENT - (1) o persoană fizică capabilă să încheie tranzacții juridice și, în cazurile prevăzute în reglementările aplicabile în general - și o persoană fizică a cărei capacitate de a intra în tranzacții juridice a fost limitată; (2) o persoană juridică sau (3) o unitate organizațională fără personalitate juridică, capabilă să încheie tranzacții juridice în temeiul unui anumit act, care a încheiat sau intenționează să încheie un contract de vânzare cu vânzătorul.
1.4.5. COD CIVIL - Legea Codului civil din 23 aprilie 1964 (Jurnalul de legi din 1964, nr. 16, punctul 93, cu modificările ulterioare).
1.4.6. CONT - un serviciu electronic identificabil printr-un nume specific de utilizator (autentificare) și o parolă alese de destinatarul serviciului și stocate în sistemul IT al furnizorului de servicii. Contul este utilizat pentru menținerea datelor puse la dispoziție de către Beneficiarul Serviciului și informații referitoare la Comenzile pe care Beneficiarul Serviciului le-a plasat în Magazinul online.
1.4.7. NEWSLETTER - un serviciu electronic (serviciu de distribuție) oferit de furnizorul de servicii prin e-mail sau canale de mesaje text, permițând tuturor beneficiarilor de servicii care profită de acest serviciu special să primească automat, de la furnizorul de servicii, periodic, problemele ulterioare a buletinului informativ care conține informații despre Produse, oferte noi și campanii promoționale ale Magazinului online.
1.4.8. RECENZII - un serviciu electronic care permite beneficiarilor serviciului să adauge recenzii, opinii, evaluări și comentarii cu privire la produse.
1.4.9. PRODUS - un obiect mobil mobil disponibil la Magazinul online și care face obiectul Contractului de vânzare încheiat între Client și Vânzător.
1.4.10. REGULAMENTE - aceste reguli și regulamente pentru magazinul online.
1.4.11. MAGAZIN ONLINE - magazinul online al furnizorului de servicii disponibil la: www.whamaku.pl.
1.4.12. VÂNZĂTOR, FURNIZOR DE SERVICII - Domnul Krzysztof Baran, care desfășoară activități comerciale sub numele companiei MOUTON INTERACTIVE KRZYSZTOF BARAN, a intrat în Registrul central al activităților comerciale din Republica Polonia, deținut de ministrul competent pentru economie, cu adresa sa înregistrată și poștală. la: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce, NIP (număr de identificare fiscală) 8211520137, REGON (număr statistic) 711664250, e-mail: sklep@whamaku.pl, număr de telefon: (+48) 600 055 695.
1.4.13. CONTRACT DE VÂNZARE - un contract de vânzare a produselor care a fost sau se încheie între Client și Vânzător, prin intermediul Magazinului online.
1.4.14. SERVICIU ELECTRONIC - un serviciu prestat electronic de către Furnizorul de servicii, în beneficiul Destinatarului serviciului, prin intermediul magazinului online.
1.4.15. PRESTATORUL SERVICIULUI - (1) o persoană fizică capabilă să încheie tranzacții juridice și, în cazurile prevăzute în reglementările aplicabile în general - și o persoană fizică a cărei capacitate de a intra în tranzacții juridice a fost limitată; (2) o persoană juridică sau (3) o unitate organizațională fără personalitate juridică, capabilă să încheie tranzacții juridice în temeiul unui act specific, care profită sau intenționează să profite de un serviciu electronic.
1.4.16. ACTUL DREPTURILOR CONSUMATORILOR - Actul privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 (Jurnalul de legi din 2014, articolul 827, cu modificările ulterioare).
1.4.17. COMANDĂ - o declarație de voință prezentată de Client prin Formularul de comandă și destinată încheierii unui Contract de vânzare a produsului direct cu Vânzătorul.
2. SERVICII ELECTRONICE PRESTATE DE MAGAZINUL ONLINE
2.1. Următoarele servicii electronice sunt disponibile la magazinul online: cont, formular de comandă, buletin informativ și recenzii.
2.1.1. Cont - Beneficiarul serviciului poate folosi Contul după ce a parcurs anterior doi pași - (1) completarea Formularului de înregistrare și (2) făcând clic pe butonul „Creați un cont”. Următoarele date trebuie furnizate de către Beneficiarul serviciului în Formularul de înregistrare: prenume și prenume, e-mail și parolă. Contul poate fi creat și prin marcarea casetei de selectare corespunzătoare și prin furnizarea parolei în timpul trimiterii unei comenzi - contul va fi creat odată cu plasarea comenzii.
2.1.1.1. Serviciul electronic „Cont” este furnizat gratuit și este de natură nedeterminată. Destinatarul serviciului poate șterge contul (poate anula serviciul contului) în orice moment, fără a fi obligat să expună motivele care stau la baza unei astfel de decizii, prin trimiterea unei cereri relevante către furnizorul de servicii, în special printr-un mesaj de e-mail trimis la: sklep@whamaku.pl sau în scris, la: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce.
2.1.2. Formular de comandă - procesul de utilizare a Formularului de comandă începe odată ce Clientul adaugă primul Produs în coșul de cumpărături electronic din Magazinul online. Comanda este considerată plasată după ce Clientul a parcurs ambii pași identificați mai jos - (1) a completat Formularul de comandă și (2) a făcut clic, după ce a completat Formularul de comandă de pe site-ul magazinului online, „Comandă și plătește” buton. Înainte de finalizarea sarcinilor menționate anterior, datele introduse pot fi modificate (pentru a modifica datele, vă rugăm să urmați instrucțiunile afișate și informațiile disponibile pe site-ul magazinului online). Clientul este obligat să furnizeze, în Online From, următoarele informații: numele și prenumele / numele companiei, adresa (strada, numărul clădirii / apartamentului, codul poștal, orașul, țara), adresa de e-mail, numărul de telefon și date privind contractul de vânzare: produsul (produsele), cantitatea, metoda de livrare și destinația, mijloacele de plată. În cazul clienților care nu sunt consumatori, trebuie să fie menționate și numele companiei și NIP (Numărul de identificare fiscală).
2.1.2.1. Serviciul electronic „Formular de comandă” este furnizat gratuit, este un serviciu unic și se consideră că a fost finalizat după ce comanda a fost plasată cu utilizarea formularului de comandă sau după procesul de trimitere a comenzii cu utilizarea din Formularul de comandă este întrerupt de către Destinatarul serviciului.
2.1.3. Buletin informativ - Serviciul „Buletin informativ” poate fi profitat după ce Destinatarul serviciului a efectuat, împreună, trei pași identificați mai jos - (1) furnizarea, sub fila „Buletin informativ” a site-ului magazinului online, a adresei de e-mail la care urmează să fie trimise problemele ulterioare ale Buletinului informativ, (2) făcând clic pe butonul „Trimite” și (3) confirmând intenția Beneficiarului Serviciului de a se înscrie la Buletinul informativ făcând clic pe linkul trimis automat la adresa de e-mail furnizată. Buletinul informativ poate fi, de asemenea, înscris prin marcarea casetei de validare aplicabile în timpul configurării unui cont sau în timpul plasării unei comenzi - într-un astfel de scenariu, Destinatarul serviciului va fi înscris la buletinul informativ la crearea contului sau la trimiterea comenzii.
2.1.3.1. Serviciul electronic „Newsletter” este furnizat gratuit și pe termen nelimitat. Beneficiarul serviciului poate să se dezaboneze de la buletinul informativ (să înceteze serviciul buletin informativ) în orice moment, fără a fi obligat să expună motivele care stau la baza unei astfel de decizii, prin trimiterea unei cereri relevante către furnizorul de servicii, în special printr-un mesaj de e-mail trimis către : sklep@whamaku.pl sau în scris, la: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce. Buletinul informativ poate fi, de asemenea, dezabonat după furnizarea, sub fila „Buletin informativ” disponibilă pe site-ul magazinului online, a adresei de e-mail care a fost adăugată anterior în baza de date a buletinului informativ, după ce ați făcut clic pe butonul „Dezabonare”.
2.1.4. Recenzii - numai acei Destinatari ai Serviciului pot profita de Serviciul Electronic „Recenzii” care au încheiat un Contract de vânzare la Magazinul online. Recenziile pot fi adăugate după parcurgerea tuturor celor trei pași descriși mai jos - (1) accesând fila Recenzii de pe site-ul unui anumit Produs, (2) completând formularul cu prenumele și adresa de e-mail a Destinatarului serviciului , furnizând formularea recenziei, făcând o evaluare grafică a produsului (1 până la 5 stele) și (3) făcând clic pe butonul „Trimiteți”. Atunci când profită de serviciul electronic „Recenzii”, destinatarul serviciului trebuie să furnizeze numai informații fiabile și adevărate. Destinatarul serviciului nu trebuie să publice recenzii jignitoare sau care nu reflectă starea reală a produsului.
2.1.4.1. Serviciul electronic „Recenzii” este furnizat gratuit și este de o singură varietate. Se consideră că a fost finalizată odată ce revizuirea a fost publicată sau după ce Destinatarul serviciului încetează să profite de serviciul electronic în cauză. Recenziile furnizate de Destinatarii serviciului pot fi publicate pe site-ul magazinului online numai după ce au fost aprobate de Furnizorul de servicii.
2.2. Cerințe tehnice care trebuie îndeplinite pentru a profita de sistemul IT al furnizorului de servicii: (1) computer desktop sau laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet; (2) acces la e-mail; (3) browser web actualizat: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Operă; Google Chrome; Safari sau Microsoft Edge; (4) fișierele cookie și suportul JavaScript sunt activate în browserul web.
2.3. Destinatarul serviciului va fi obligat să utilizeze magazinul online într-o manieră legală, în conformitate cu bunele practici și, în timp ce face acest lucru, destinatarul serviciului va respecta, de asemenea, toate drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală ale furnizorului de servicii și ale oricăror terțe părți. Beneficiarul serviciului este obligat să furnizeze informații corecte și corecte. Destinatarului serviciului i se interzice furnizarea de conținut ilegal.
2.4. Reclamații privind serviciile electronice:
2.4.1. Reclamații care se referă la furnizarea de servicii electronice de către Furnizorul de servicii, precum și orice alte reclamații referitoare la funcționarea magazinului online (cu excepția reclamațiilor legate de produse care sunt tratate în conformitate cu prevederile secțiunii 6 din acestea Reguli și regulamente) pot fi trimise de către Beneficiarul serviciului, de exemplu:
2.4.1.1. în scris, către: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce;
2.4.1.2. electronic, prin e-mail la: sklep@whamaku.pl.
2.4.2. Se recomandă beneficiarului serviciului să specifice, în reclamație: (1) informații privind neregulile care au fost descoperite, în special tipul acestora și data la care au fost identificate; (2) așteptările beneficiarului serviciului; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația, deoarece aceasta va facilita procesul de revizuire a reclamației de către Furnizorul de servicii. Cerințele stabilite în propoziția precedentă sunt doar o recomandare și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără respectarea recomandărilor menționate anterior.
2.4.3. Furnizorul de servicii va asuma o poziție față de reclamație fără întârziere, în niciun caz mai târziu de 14 zile calendaristice de la depunerea acesteia.
3. TERMENII ȘI CONDIȚIILE CONTRACTULUI DE VÂNZARE
3.1. Contractul de vânzare se încheie între Client și Vânzător la trimiterea, de către Client, a Comenzii prin intermediul Formularului de comandă din Magazinul online, în conformitate cu punctul 2.1.2 din prezentele Reguli și Regulamente.
3.2. Prețul produsului menționat la magazinul online este exprimat în zloti poloneze și include toate taxele aplicabile. Prețul total al Produsului comandat, inclusiv toate taxele și costurile de expediere (inclusiv costurile de transport, livrare și servicii poștale), precum și orice alte costuri și - în cazul în care valoarea acestora nu poate fi determinată - cerința de a le achita - va fi comunicat Clientului prin intermediul site-ului web al Magazinului Online, în timpul plasării Comenzii, inclusiv și în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a deveni legat de Contractul de vânzare.
3.3. Contractul de vânzare poate fi, de asemenea, încheiat între Client și Vânzător în afara Magazinului online, prin e-mail sau telefonic. Într-un astfel de caz, încheierea contractului de vânzare, precum și termenii și condițiile acestuia vor fi convenite, de la caz la caz, între client și vânzător și vor fi întotdeauna confirmate pe un suport durabil ( de ex. într-un mesaj de e-mail).
3.4. Procedura de încheiere a contractului de vânzare la magazinul online, utilizând formularul de comandă
3.4.1. Contractul de vânzare se încheie între Client și Vânzător la depunerea, de către Client, a Comenzii la Magazinul online, în conformitate cu prevederile punctului 2.1.2 din Reguli și regulamente.
3.4.2. Odată ce Comanda a fost trimisă, Vânzătorul va confirma imediat primirea și va accepta simultan Comanda pentru executare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru executare va avea forma unui mesaj de e-mail trimis de Vânzător către Client, la adresa de e-mail a Clientului specificată în timpul plasării Comenzii. Mesajul în cauză va conține, cel puțin, declarația Vânzătorului la primirea Comenzii și la acceptarea acesteia pentru executare, precum și o confirmare a încheierii Contractului de vânzare. Odată ce mesajul de e-mail menționat anterior a fost primit de către Client, Contractul de vânzare se consideră încheiat între Client și Vânzător.
3.5. Formularea contractului de vânzare încheiat va fi înregistrată, securizată și pusă la dispoziția clientului prin (1) punerea la dispoziție a prezentelor reguli și regulamente pe site-ul magazinului online și (2) trimiterea către client a e-mailului mesajul de poștă electronică menționat la punctul 3.4.2 al acestuia. Formularea contractului de vânzare va fi suplimentar fixată într-un format permanent și securizată în sistemul IT al magazinului online al vânzătorului.
3.6 În conformitate cu prevederile Legii din 11 martie 2004 privind impozitul pe bunuri și servicii (text consolidat: Jurnalul de Legi 2011 Nr. 177 poz. 1054), Clientul acceptă emiterea și trimiterea facturilor în formă electronică trimise către e- adresa de e-mail furnizată în timpul înregistrării sau în formularul de comandă. Momentul primirii facturii de catre Client este momentul in care factura a fost livrata catre mijlocul electronic de comunicare al Clientului in asa fel incat Clientul sa poata citi continutul acesteia.
4. TERMENI DE PLATĂ ȘI MIJLOACE DE PLATĂ
4.1. Vânzătorul va pune la dispoziția Clientului următoarele mijloace de plată în legătură cu Contractul de vânzare:
4.1.1. Plata în numerar la livrarea coletului.
4.1.2. Transfer bancar în contul bancar al vânzătorului.
4.1.3. Plăți electronice și plăți cu cardul bancar efectuate prin PayU.pl, Przelewy24.pl și PayPal.com - metodele de plată disponibile în prezent sunt definite pe site-ul magazinului online, în fila dedicată mijloacelor de plată și pe următoarele site-uri web: https://www.payu.pl, https://www.przelewy24.pl și https://www.paypal.com/pl.
4.1.3.1. Tranzacțiile încheiate cu utilizarea plăților electronice și a cardurilor bancare vor fi decontate, la discreția clientului, prin PayU.pl, Przelewy24.pl sau PayPal.com. Plățile electronice și cu cardul bancar sunt gestionate de:
4.1.3.1.1. PayU.pl - o companie sub denumirea de PayU SA, cu sediul social în Poznań (ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Curții Naționale menținut de Tribunalul Districtual pentru Poznań Nowe Miasto și Wilda din Poznań cu numărul KRS 0000274399; cu un capital social de 4.944.000,00 PLN, achitat integral; NIP (număr de identificare fiscală): 7792308495.
4.1.3.1.2. Przelewy24.pl - o companie sub denumirea de PayPro SA cu sediul social în Poznań (ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Curții Naționale menținut de Tribunalul Districtual pentru Poznań - Nowe Miasto și Wilda din Poznań cu numărul KRS 0000347935; cu un capital social de 4.500.000,00 PLN; NIP (număr de identificare fiscală): 7792369887, REGON (număr statistic): 301345068.
4.1.3.1.3. PayPal.com - o companie sub numele de PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., etajul 5, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburg.
4.1.4. Plăți efectuate în rate - plățile se fac integral sau parțial, bazându-se pe o facilitate de credit acordată de PayU.pl. Informații detaliate despre instituțiile de creditare care își oferă în prezent produsele sunt disponibile la https://www.payu.pl.
4.2. Termeni de plată:
4.2.1. În cazul în care Clientul optează pentru un transfer bancar, o plată electronică sau o plată prin card bancar, acesta va fi obligat să efectueze o astfel de plată în termen de 7 zile calendaristice de la încheierea Contractului de vânzare.
4.2.2. În cazul în care Clientul optează pentru o plată în numerar la livrarea coletului, acesta va fi obligat să efectueze plata la colectarea coletului.
4.2.3. În cazul în care Clientul optează pentru o plată în rate, acesta va fi obligat să efectueze plățile către creditorul ales de acesta în conformitate cu programul de plată aplicabil.
5. LIVRARE ȘI PRIMITE DE PRODUSE - COSTURI, METODE, TERMENE
5.1. Produsele sunt livrate clienților contra cost, cu excepția cazului în care contractul de vânzare prevede altfel. Costul expedierii Produsului (inclusiv costul transportului, livrării și serviciilor poștale) este indicat Clientului pe site-ul magazinului online, sub fila Costul expedierii și, de asemenea, atunci când Clientul își exprimă intenția de a deveni legat de Contractul de vânzare .
5.2. Produsele pot fi ridicate de către Client personal, gratuit.
5.3. Vânzătorul va pune la dispoziția clienților următoarele opțiuni de livrare sau preluare a produsului:
5.3.1. Colet de servicii poștale Colet de servicii poștale cu plata colectată la livrare.
5.3.2. Colet de curierat, colet de curierat cu plata colectată la livrare.
5.3.3. Ridicați la un chioșc de colete.
5.3.4. Colet complet pentru paleți.
5.3.5. Local pick up la ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce - în zilele lucrătoare, de la 8:00 la 16:00.
5.4. Produsele vor fi livrate Clientului în termen de 14 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care este prevăzut un termen mai scurt în descrierea unui anumit produs sau în timpul plasării comenzii. Dacă se achiziționează numeroase Produse cu date de livrare diferite, se va aplica cea mai lungă dintre aceste date de livrare, care în niciun caz nu va depăși 14 zile lucrătoare. Perioada de timp în care Produsul va fi livrat Clientului se calculează în modul următor:
5.4.1. În cazul în care Clientul optează pentru un transfer bancar, o plată electronică sau o plată cu cardul bancar - acesta va începe la data la care contul bancar sau contul de decontare al Vânzătorului este creditat cu suma datorată.
5.4.2. În cazul în care Clientul optează pentru o plată în numerar la livrare - acesta va începe la data încheierii Contractului de vânzare.
5.4.3. În cazul în care Clientul optează pentru o metodă de plată bazată pe rate - acesta va începe la data la care Vânzătorul este informat, de către creditor, cu privire la încheierea unui contract de credit cu Clientul, dar în niciun caz mai târziu de la data pe care contul bancar al vânzătorului este creditat cu fondurile din cadrul facilității de credit acordate.
5.5. Disponibilitatea Produselor pentru ridicarea de către Client - în cazul în care Clientul optează pentru ridicarea Produsului personal, Produsul va fi disponibil pentru colectare în termen de 5 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care un termen mai scurt este dat în descrierea unui anumit Produs sau în timpul plasării Ordin. Dacă se achiziționează numeroase Produse cu date de preluare diferite, se va aplica cea mai recentă dintre aceste date, care nu trebuie să depășească în niciun caz mai mult de 5 zile lucrătoare. Clientul va fi informat suplimentar de către Vânzător atunci când Produsul este disponibil pentru ridicare. Perioada de timp în care Produsul va fi disponibil pentru ridicare se calculează în modul următor:
5.5.1. În cazul în care Clientul optează pentru un transfer bancar, o plată electronică sau o plată cu cardul bancar - acesta va începe la data la care contul bancar sau contul de decontare al Vânzătorului este creditat cu suma datorată.
5.5.2. În cazul în care Clientul optează pentru o metodă de plată bazată pe rate - acesta va începe la data la care Vânzătorul este informat, de către creditor, cu privire la încheierea unui contract de credit cu Clientul, dar în niciun caz mai târziu de la data pe care contul bancar al vânzătorului este creditat cu fondurile din cadrul facilității de credit acordate.
6. RECLAMĂRI PRIVIND PRODUSULUI
6.1. În cazul în care Produsul vândut suferă de un defect fizic sau juridic (garanție), sfera răspunderii Vânzătorului față de Client este stabilită în conformitate cu reglementările legale aplicabile în general și în special în Codul civil (articolele 556-576 din Codul civil) ).
6.2. Vânzătorul va fi obligat să livreze, către Client, un Produs fără defecte. Informații detaliate cu privire la răspunderea Vânzătorului în legătură cu defectele și cu privire la drepturile Clientului sunt disponibile pe site-ul web al Magazinului online, în fila aferentă reclamațiilor.
6.3. Reclamațiile pot fi depuse de clienți, de exemplu:
6.3.1. în scris, către: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce;
6.3.2. prin e-mail, la: sklep@whamaku.pl.
6.4. Se recomandă Clientului să precizeze, în reclamație: (1) informații privind neregulile descoperite, în special tipul acestora și data la care au fost identificate; (2) așteptările legate de modul în care se așteaptă ca produsul să fie adus la o condiție care respectă contractul de vânzare sau o declarație privind solicitarea unei reduceri de preț sau la retragerea din contractul de vânzare și (3) datele de contact ale persoana care depune reclamația, deoarece acest lucru va facilita procesul de revizuire a reclamației de către Vânzător. Cerințele stabilite în propoziția precedentă sunt doar o recomandare și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără respectarea recomandărilor menționate anterior.
6.5. Vânzătorul își va asuma un punct de vedere cu privire la reclamația Clientului fără întârziere, în termen de 14 zile calendaristice de la depunerea acesteia cel târziu. Dacă un Client care este consumator a solicitat, în baza drepturilor sale legate de garanție, schimbarea articolului achiziționat, eliminarea defectului sau a depus o declarație prin care cere reducerea prețului, specificând simultan suma cu care ar trebui să să fie redusă, iar Vânzătorul nu a reușit să își asume un punct de vedere cu privire la o astfel de cerere în termen de 14 zile calendaristice, cererea va fi considerată ca fiind acceptată.
6.6. Un Client care își exercită drepturile de garanție va fi obligat să livreze Produsul la următoarea adresă: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce. Dacă Clientul este un consumator, costul livrării Produsului va fi suportat de Vânzător. Dacă, din cauza naturii Produsului sau a modului în care este instalat, livrarea Produsului de către un Client fiind consumator este excesiv de dificilă, Clientul va fi obligat să pună Produsul la dispoziția Vânzătorului la locația de la pe care Produsul este prezent.
6.7. În conformitate cu articolul 558 alineatul (1) din Codul civil, este exclusă răspunderea legată de garanția Vânzătorului pentru produs, față de un client care nu este consumator.
7. PROCEDURI DE RESOLUȚIE A DISPUTELOR ÎN afara CURȚII ȘI DISPONIBILITATEA LOR
7.1. Informații detaliate despre capacitatea unui client de a fi consumator de a profita de procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor aplicabile soluționării reclamațiilor și satisfacerii cererilor, precum și despre disponibilitatea acestora, sunt disponibile pe site-ul web al Oficiului pentru concurență și Protecția consumatorilor (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) la: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. Președintele Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului a stabilit un punct de contact (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adresă poștală: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa) sarcina este de a asista consumatorii în probleme legate de soluționarea alternativă a litigiilor legate de consumatori.
7.3. Consumatorii pot profita, de exemplu, de următoarele proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor: (1) pot depune o cerere de soluționare a litigiului către o curte de arbitraj permanentă pentru consumatori (pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați: http : //www.spsk.wiih.org.pl/); (2) pot depune o cerere de soluționare a litigiului, într-o procedură extrajudiciară, unui inspector regional de inspecție comercială (pentru mai multe informații vă rugăm să vizitați site-ul web al inspectorului comercial relevant pentru locația în care Vânzătorul se desfășoară activitate de afaceri); și (3) pot solicita asistență ombudsmanului local (municipal sau municipal) al consumatorilor sau unei organizații neguvernamentale al cărei statut prevede că a fost stabilit pentru a proteja drepturile consumatorilor (de exemplu Federacja Konsumentów (Federația consumatorilor) , Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (Asociația consumatorilor polonezi). Consultațiile sunt oferite, printre altele, prin e-mail la porady@dlakonsumentow.pl sau telefonic la 801 440 220 (în zilele lucrătoare, de la 8:00 la 18:00) , se aplică tarifele operatorului).
7.4. O platformă online a UE care permite consumatorilor și antreprenorilor să își rezolve disputele într-o manieră alternativă este disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr (platforma ODR). Platforma ODR este un site web interactiv, multilingv, care oferă asistență unică clienților și întreprinderilor care doresc să-și rezolve disputele privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un acord de vânzare online sau furnizare de servicii, bazându-se pe proceduri alternative de soluționare a litigiilor (pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați platformă sau verificați site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. DREPTUL DE RETRAGERE
8.1. Un consumator care a încheiat un contract la distanță poate să se retragă din acesta în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motive din spatele unei astfel de retrageri și fără a suporta alte costuri decât cele menționate la punctul 8.8 din reguli și regulamente. Termenul menționat mai sus se consideră păstrat dacă a fost depusă o declarație relevantă înainte de expirarea acesteia. Declarația privind retragerea din contract poate fi depusă, de exemplu:
8.1.1. în scris, către: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce;
8.1.2. electronic, prin e-mail, la: sklep@whamaku.pl.
8.2. Un șablon de retragere a contractului este prezentat în apendicele 2 la Legea drepturilor consumatorilor și este, de asemenea, disponibil în secțiunea 11 din prezentele reguli și regulamente. Consumatorul poate decide să folosească șablonul formularului, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie.
8.3. Perioada de timp în care contractul trebuie retras trebuie să înceapă:
8.3.1. în cazul unui contract în executarea căruia un produs este eliberat de către Vânzător, Vânzătorului i se cere, de asemenea, să transfere titlul asupra Produsului (de exemplu, un Contract de vânzare) - odată ce posesia Produsului a fost preluată de către consumator sau de către o persoană desemnată prin aceasta, alta decât un transportator, și în cazul unui contract care: (1) se referă la numeroase Produse livrate separat, în loturi sau parțial - odată cu posesia ultimului Produs, ultimul lot sau ultima parte a fost luată sau (2) constă în furnizarea Produselor în mod regulat, pe o perioadă determinată de timp - după ce a fost luată posesia primului dintre aceste Produse;
8.3.2. în cazul altor contracte - la încheierea contractului.
8.4. Dacă a fost retras un contract la distanță, acesta se consideră că nu a fost încheiat niciodată.
8.5. Vânzătorul este obligat să restituie consumatorului, imediat și în niciun caz mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației consumatorului privind retragerea din contract, orice plăți efectuate de consumator, inclusiv costurile de livrare a Produsului ( cu excepția costurilor suplimentare rezultate din metoda de expediere selectată de consumator, alta decât cea mai scumpă metodă de expediere obișnuită disponibilă în Magazinul online). Vânzătorul va rambursa plățile efectuate utilizând aceeași metodă de plată care a fost utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a autorizat în mod expres o altă metodă de rambursare care nu îi impune să suporte cheltuieli suplimentare. În cazul în care Vânzătorul nu oferă oferirea de a colecta Produsul de la consumator pe cont propriu, Vânzătorul poate suspenda rambursarea plăților primite de la consumator până la returnarea Produsului sau până când consumatorul oferă furnizorului să îl trimită înapoi, în funcție de aceste evenimente au loc mai întâi.
8.6. Consumatorul este obligat să returneze Produsul Vânzătorului sau să îl predea unei persoane autorizate de Vânzător să îl colecteze, fără întârziere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care contractul a fost retras cel târziu, cu excepția cazului în care Vânzătorul a propus să colecteze Produsul pe cont propriu. Termenul stabilit mai sus se consideră păstrat dacă Produsul este expediat înainte de expirarea acestuia. Consumatorul poate returna Produsul la următoarea adresă: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce.
8.7. Consumatorul va fi responsabil pentru diminuarea valorii Produsului ca urmare a utilizării acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a identifica natura, caracteristicile și modul de funcționare a Produsului.
8.8. Mai jos sunt costurile potențiale legate de retragerea din contract, pe care consumatorul trebuie să le suporte:
8.8.1. În cazul în care consumatorul a optat pentru o metodă de expediere diferită de cea mai puțin costisitoare metodă de expediere obișnuită disponibilă în Magazinul online, Vânzătorul nu va fi obligat să ramburseze consumatorului aceste costuri suplimentare suportate.
8.8.2. Consumatorul va fi responsabil pentru costul direct al returnării Produsului. În cazul Produselor care nu pot fi returnate prin poștă obișnuită (de exemplu, Produse supradimensionate), consumatorul poate fi obligat să suporte costuri suplimentare pentru returnarea acestor Produse (un exemplu de listă de prețuri a uneia dintre companiile de expediere este disponibil aici: https: //www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex)
8.8.3. În cazul unui produs care este un serviciu a cărui prestare a început - la cererea explicită a consumatorului - înainte de expirarea termenului de retragere a contractului, consumatorul care își exercită dreptul de a se retrage din contract va fi obligat, la raportarea unei astfel de intenția de a plăti pentru serviciile care au fost efectuate înainte de retragerea lor din contract. Suma datorată trebuie să fie proporțională cu sfera serviciilor prestate, luând în considerare prețul sau remunerația convenită în contract. În cazul în care prețul sau remunerația sunt excesive, suma plătită se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate.
8.9. Consumatorii nu sunt autorizați să se retragă din contractele la distanță:
8.9.1. (1) în legătură cu furnizarea de servicii, în cazul în care Vânzătorul a efectuat integral serviciul în cauză, cu consimțământul explicit al consumatorului care a fost informat, înainte de începerea dispozițiilor serviciului, că odată ce serviciul a fost efectuat de către Vânzător, consumatorul nu va mai avea dreptul să își exercite dreptul de a se retrage din contracte; (2) conform cărora prețul sau remunerația depind de fluctuațiile care apar pe piața financiară, rămânând dincolo de controlul Vânzătorului și fiind susceptibile să apară înainte de expirarea termenului de retragere din contract; (3) care se referă la furnizarea unui produs neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau care vizează satisfacerea nevoilor sale individuale; (4) care se referă la Produsele perisabile sau Produsele care pot deteriora sau expira rapid; (5) care se referă la un produs livrat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după ce ambalajul a fost deschis după livrare, din motive de sănătate sau de igienă; (6) care se referă la Produse care sunt, după livrarea lor, datorită caracterului lor, combinate inseparabil cu alte articole; (7) care se referă la băuturile alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului de vânzare și care poate fi livrat numai după perioada de 30 de zile și a cărui valoare depinde de fluctuațiile pieței care rămân în afara controlului vânzătorului; (8) în care consumatorul a cerut în mod explicit Vânzătorului să viziteze consumatorul pentru a efectua o reparație urgentă sau pentru a efectua o întreținere urgentă; în cazul în care Vânzătorul furnizează suplimentar alte servicii a căror performanță a fost cerută de consumator sau furnizează alte Produse decât piese de schimb necesare pentru efectuarea activităților de reparații sau de întreținere, consumatorul va avea dreptul să se retragă din contract numai în măsura în care se referă servicii sau produse suplimentare; (9) care se referă la înregistrări audio sau video sau la software-ul livrat într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis la livrare; (10) care sunt preocupate de livrarea de publicații sau reviste zilnice sau periodice, cu excepția contractelor de abonament; (11) care au fost încheiate prin intermediul unei licitații publice; (12) care se referă la servicii de cazare (altele decât cele legate de reședința permanentă), servicii de transport, servicii de închiriere de vehicule, servicii de alimente și băuturi, servicii de călătorie, divertisment, servicii sportive sau culturale, cu condiția ca în contract să se specifice data sau perioada de timp în care serviciile urmează să fie prestate; (13) care sunt preocupați de livrarea de conținut digital neînregistrat pe un suport fizic, dacă dispozițiile serviciului au început, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere din contract și la data consumatorul fiind informat de către Vânzător cu privire la renunțarea la dreptul consumatorului de a se retrage din contract.
8.10. Dispozițiile referitoare la consumatori prevăzute în această secțiune 8 din reguli și regulamente se vor aplica, începând cu 1 ianuarie 2021, și contractelor încheiate, la sau după acea dată, de către un beneficiar al serviciului sau un client fiind o persoană fizică care încheie un contract este direct legată de activitatea lor comercială, cu condiția ca formularea contractului în cauză să precizeze că contractul nu este legat de activitatea profesională a unei astfel de persoane și, în special, nu are legătură cu obiectul activității comerciale a unei astfel de persoane persoană, astfel cum se determină pe baza informațiilor din Registrul central al activităților comerciale (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).
9. DISPOZIȚII APLICABILE OPERATORILOR ECONOMICI
9.1. Prezenta secțiune 9 din reguli și regulamente și toate dispozițiile sale se aplică și vor fi obligatorii numai pentru acei clienți sau beneficiarii de servicii care nu sunt consumatori și, începând cu 1 ianuarie 2021, se vor aplica și contractelor încheiate, la sau după la acea dată, de către clienți sau beneficiari de servicii care nu sunt o persoană fizică care încheie un contract care este direct legat de activitatea lor comercială, cu condiția ca formularea contractului în cauză să indice că contractul nu este legat de activitatea profesională a unei astfel de persoane, și nu are, în special, legătură cu subiectul activității comerciale a unei astfel de persoane, astfel cum se determină pe baza informațiilor din Registrul central al activităților comerciale (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).
9.2. Vânzătorul va avea dreptul să se retragă din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia. Într-un astfel de caz, retragerea din Contractul de vânzare poate avea loc fără a se explica motivele care stau la baza unei astfel de decizii și nu va da naștere la nicio revendicare din partea Clientului față de Vânzător.
9.3. Vânzătorul va avea dreptul să restricționeze numărul de metode de plată disponibile și, de asemenea, să solicite o plată în avans (integrală sau parțială), indiferent de metoda de plată selectată de Client și indiferent dacă a fost încheiat sau nu un Contract de vânzare.
9.4. Furnizorul de servicii poate rezilia contractul de servicii electronice cu efect imediat, fără a preciza motivele care stau la baza unei astfel de decizii, prin comunicarea unei notificări relevante destinatarului serviciului.
9.5. Răspunderea furnizorului de servicii / vânzătorului față de destinatarul / clientul este limitată, indiferent de temeiurile legale pe care se bazează. O astfel de răspundere va fi limitată (atât pe eveniment, cât și în legătură cu toate revendicările făcute) la prețul plătit și costurile de livrare în temeiul unui anumit contract de vânzare, dar în niciun caz nu va depăși suma de o mie de zloti. Limita stabilită în fraza anterioară se va aplica tuturor pretențiilor făcute de Beneficiarul / Clientul Serviciului împotriva Furnizorului de Servicii / Vânzătorului, de asemenea, în scenarii în care nu a fost încheiat niciun Contract de vânzare sau în cazuri care nu au legătură cu Contractul de vânzare. Furnizorul de Servicii / Vânzătorul va fi răspunzător față de Beneficiarul Serviciului / Client exclusiv pentru pierderile tipice care sunt previzibile la încheierea Contractului de vânzare și nu vor fi răspunzători pentru orice profit pierdut. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru nici o întârziere în livrarea coletelor.
9.6. Orice litigiu între Vânzător / Furnizorul de servicii și Clientul / Beneficiarul serviciului va fi soluționat de o instanță care are jurisdicție asupra sediului social al Vânzătorului / Furnizorului de servicii.
10. DISPOZIȚII FINALE
10.1. Contractele încheiate prin intermediul magazinului online sunt încheiate în limba poloneză.
10.2. Modificări la reguli și regulamente:
10.2.1. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica aceste reguli și regulamente din motive importante, inclusiv: modificări ale reglementărilor legale; modificări care afectează termenii și metodele de plată, precum și livrările; modificări ale sferei serviciilor electronice prestate - în măsura în care astfel de modificări afectează respectarea acestor reguli și regulamente.
10.2.2. În cazul în care contractele de natură nedeterminată sunt încheiate în conformitate cu prezentele reguli și regulamente (de exemplu, un contract care se referă la serviciul electronic „Cont”), regulile și regulamentele modificate vor fi obligatorii pentru Beneficiarul serviciului, cu condiția ca cerințele prevăzute la articolul 384 și articolul 384 [1] din Codul civil au fost respectate, adică Destinatarul serviciului a fost informat în mod corespunzător cu privire la aceste modificări și nu a reziliat contractul în termen de 15 zile calendaristice de la data unei astfel de notificări. În cazul în care modificarea Regulilor și Regulamentelor are ca rezultat introducerea oricăror noi taxe sau o creștere a taxelor curente, Beneficiarul serviciului va avea dreptul să se retragă din contract.
10.2.3. În cazul în care contractele care nu sunt de natură permanentă sunt încheiate în conformitate cu prezentele reguli și regulamente (de exemplu, un contract de vânzare), modificările la reguli și regulamente nu vor afecta, în niciun fel, drepturile dobândite de Destinatarii / Clienții serviciului înainte de data intrării în vigoare a acestor reguli și regulamente modificate. În special, modificările Regulilor și Regulamentelor nu vor afecta Comenzile care au fost deja sau sunt plasate sau executarea Contractului de vânzare.
10.3. În toate aspectele care nu sunt prevăzute în prezentele reguli și regulamente, se vor aplica dispoziții comune ale legilor din Polonia, inclusiv, în special: Codul civil; Legea privind serviciile electronice din 18 iulie 2002 (Jurnalul Legilor din 2002, nr. 144, pct. 1204, cu modificările ulterioare); Legea cu privire la drepturile consumatorilor; și alte prevederi ale legilor aplicabile în general.
10.4. Aceste reguli și regulamente nu aduc atingere prevederilor în vigoare în țara de reședință a consumatorului care încheie contractul cu furnizorul de servicii / vânzătorul a cărui cerere nu poate fi prejudiciată prin contract. Într-un astfel de caz, Furnizorul de servicii / Vânzătorul garantează că consumatorul se va bucura de protecția acordată în conformitate cu dispozițiile a căror aplicare nu poate fi prejudiciată prin contract.
11. MODELUL FORMULUI DE RETRAGERE A CONTRACTULUI (ANEXA 2 LA LEGEA DREPTURILE CONSUMATORILOR)
Modelul formularului de retragere a acordului
(completați și trimiteți acest formular numai dacă intenționați să vă retrageți din acord)
- Destinatar:
MOUTON INTERACTIVE KRZYSZTOF BARAN
ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce
whamaku.pl
sklep@whamaku.pl
- Eu / Noi (*) prin prezenta informăm despre retragerea mea / noastră (*) din acordul în cauză cu vânzarea de (*) / cu livrarea de (*) / din contractul de act în cauză cu efectuarea următoarelor activități ( *) /Servicii(*)
- Data încheierii acordului (*) / livrarea articolului în cauză (*)
- Numele și prenumele consumatorului (consumatorilor)
- Adresa consumatorului (consumatorilor)
- semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul este trimis pe suport de hârtie)
- Data
(*) Ștergeți după cum este necesar.
CUPRINS:
1. DISPOZIȚII GENERALE
2. SERVICII ELECTRONICE PRESTATE DE MAGAZINUL ONLINE
3. TERMENII ȘI CONDIȚIILE CONTRACTULUI DE VÂNZARE
4. TERMENI DE PLATĂ ȘI MIJLOACE DE PLATĂ
5. LIVRARE ȘI PRIMITE DE PRODUSE - COSTURI, METODE, TERMENE
6. RECLAMĂRI PRIVIND PRODUSULUI
7. PROCEDURI DE RESOLUȚIE A DISPUTELOR ÎN afara CURȚII ȘI DISPONIBILITATEA LOR
8. DREPTUL DE RETRAGERE
9. DISPOZIȚII APLICABILE OPERATORILOR ECONOMICI
10. DISPOZIȚII FINALE
11. MODELUL FORMULULUI DE RETRAGERE A CONTRACTULUI
Aceste reguli și regulamente pentru magazinul online au fost elaborate de experții legali Regulaminowo.pl. Magazinul online www.whamaku.pl acordă o mare importanță protecției drepturilor consumatorilor. Consumatorii nu trebuie să renunțe la niciun drept care le este conferit în Legea cu privire la drepturile consumatorilor. Termenii și condițiile acordurilor specifice care sunt mai puțin favorabile consumatorilor decât cele prevăzute în Legea cu privire la drepturile consumatorilor nu sunt obligatorii și vor fi înlocuite cu dispozițiile Legii cu privire la drepturile consumatorilor. În lumina celor de mai sus, prevederile acestor reguli și regulamente nu au ca scop renunțarea sau restricționarea drepturilor consumatorilor care le sunt conferite în conformitate cu reglementările legale obligatorii, iar eventualele îndoieli pot fi interpretate într-un mod favorabil consumatorului. În cazul în care există discrepanțe între aceste reguli și regulamente și prevederile legii menționate mai sus, prevederile din urmă vor prevala și vor fi respectate.
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Magazinul online disponibil la www.whamaku.pl este operat de domnul Krzysztof Baran, care desfășoară activități comerciale sub numele companiei MOUTON INTERACTIVE KRZYSZTOF BARAN, înscris în Registrul central al activităților comerciale din Republica Polonia, menținut de ministrul competent pentru economie, cu adresa sa înregistrată și poștală la: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce, NIP (număr de identificare fiscală) 8211520137, REGON (număr statistic) 711664250, e-mail: sklep@whamaku.pl, număr de telefon: (+48) 600 055 695.
1.2. Aceste reguli și regulamente se aplică atât consumatorilor, cât și operatorilor economici care utilizează magazinul online, cu excepția cazului în care o dispoziție specifică din acesta prevede altfel.
1.3. Datele personale prelucrate de Magazinul online în legătură cu aceste reguli și regulamente sunt controlate de Vânzător. Astfel de date cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri, pe perioade și pe baza principiilor stabilite în politica de confidențialitate care este disponibilă pe site-ul magazinului online. Politica de confidențialitate stabilește, în primul rând, principiile pe baza cărora datele cu caracter personal sunt prelucrate de către operator la magazinul online. De asemenea, specifică baza legală, obiectivele și perioada de prelucrare și drepturile persoanelor vizate. De asemenea, specifică procedurile pe care se bazează magazinul online în legătură cu fișierele cookie și instrumentele analitice. Utilizarea magazinului online și achizițiile efectuate în cadrul acestuia sunt voluntare. În mod similar, furnizarea de date cu caracter personal de către Destinatarii serviciilor și Clienții care utilizează Magazinul online este, de asemenea, voluntară, sub rezerva unor excepții specifice identificate în politica de confidențialitate (încheierea unui contract și obligațiile legale ale Vânzătorului).
1.4. Definiții:
1.4.1. ZIUA DE AFACERI - orice zi de luni până vineri, cu sărbătorile legale neincluse.
1.4.2. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE - un formular disponibil la Magazinul online, utilizat pentru crearea unui cont.
1.4.3. FORMULAR DE COMANDĂ - un serviciu electronic bazat pe un formular interactiv disponibil la magazinul online. Formularul de comandă permite efectuarea comenzilor, în special prin adăugarea de produse în coșul de cumpărături electronic și determină termenii și condițiile contractului de vânzare, inclusiv modalitățile de expediere și de plată.
1.4.4. CLIENT - (1) o persoană fizică capabilă să încheie tranzacții juridice și, în cazurile prevăzute în reglementările aplicabile în general - și o persoană fizică a cărei capacitate de a intra în tranzacții juridice a fost limitată; (2) o persoană juridică sau (3) o unitate organizațională fără personalitate juridică, capabilă să încheie tranzacții juridice în temeiul unui anumit act, care a încheiat sau intenționează să încheie un contract de vânzare cu vânzătorul.
1.4.5. COD CIVIL - Legea Codului civil din 23 aprilie 1964 (Jurnalul de legi din 1964, nr. 16, punctul 93, cu modificările ulterioare).
1.4.6. CONT - un serviciu electronic identificabil printr-un nume specific de utilizator (autentificare) și o parolă alese de destinatarul serviciului și stocate în sistemul IT al furnizorului de servicii. Contul este utilizat pentru menținerea datelor puse la dispoziție de către Beneficiarul Serviciului și informații referitoare la Comenzile pe care Beneficiarul Serviciului le-a plasat în Magazinul online.
1.4.7. NEWSLETTER - un serviciu electronic (serviciu de distribuție) oferit de furnizorul de servicii prin e-mail sau canale de mesaje text, permițând tuturor beneficiarilor de servicii care profită de acest serviciu special să primească automat, de la furnizorul de servicii, periodic, problemele ulterioare a buletinului informativ care conține informații despre Produse, oferte noi și campanii promoționale ale Magazinului online.
1.4.8. RECENZII - un serviciu electronic care permite beneficiarilor serviciului să adauge recenzii, opinii, evaluări și comentarii cu privire la produse.
1.4.9. PRODUS - un obiect mobil mobil disponibil la Magazinul online și care face obiectul Contractului de vânzare încheiat între Client și Vânzător.
1.4.10. REGULAMENTE - aceste reguli și regulamente pentru magazinul online.
1.4.11. MAGAZIN ONLINE - magazinul online al furnizorului de servicii disponibil la: www.whamaku.pl.
1.4.12. VÂNZĂTOR, FURNIZOR DE SERVICII - Domnul Krzysztof Baran, care desfășoară activități comerciale sub numele companiei MOUTON INTERACTIVE KRZYSZTOF BARAN, a intrat în Registrul central al activităților comerciale din Republica Polonia, deținut de ministrul competent pentru economie, cu adresa sa înregistrată și poștală. la: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce, NIP (număr de identificare fiscală) 8211520137, REGON (număr statistic) 711664250, e-mail: sklep@whamaku.pl, număr de telefon: (+48) 600 055 695.
1.4.13. CONTRACT DE VÂNZARE - un contract de vânzare a produselor care a fost sau se încheie între Client și Vânzător, prin intermediul Magazinului online.
1.4.14. SERVICIU ELECTRONIC - un serviciu prestat electronic de către Furnizorul de servicii, în beneficiul Destinatarului serviciului, prin intermediul magazinului online.
1.4.15. PRESTATORUL SERVICIULUI - (1) o persoană fizică capabilă să încheie tranzacții juridice și, în cazurile prevăzute în reglementările aplicabile în general - și o persoană fizică a cărei capacitate de a intra în tranzacții juridice a fost limitată; (2) o persoană juridică sau (3) o unitate organizațională fără personalitate juridică, capabilă să încheie tranzacții juridice în temeiul unui act specific, care profită sau intenționează să profite de un serviciu electronic.
1.4.16. ACTUL DREPTURILOR CONSUMATORILOR - Actul privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 (Jurnalul de legi din 2014, articolul 827, cu modificările ulterioare).
1.4.17. COMANDĂ - o declarație de voință prezentată de Client prin Formularul de comandă și destinată încheierii unui Contract de vânzare a produsului direct cu Vânzătorul.
2. SERVICII ELECTRONICE PRESTATE DE MAGAZINUL ONLINE
2.1. Următoarele servicii electronice sunt disponibile la magazinul online: cont, formular de comandă, buletin informativ și recenzii.
2.1.1. Cont - Beneficiarul serviciului poate folosi Contul după ce a parcurs anterior doi pași - (1) completarea Formularului de înregistrare și (2) făcând clic pe butonul „Creați un cont”. Următoarele date trebuie furnizate de către Beneficiarul serviciului în Formularul de înregistrare: prenume și prenume, e-mail și parolă. Contul poate fi creat și prin marcarea casetei de selectare corespunzătoare și prin furnizarea parolei în timpul trimiterii unei comenzi - contul va fi creat odată cu plasarea comenzii.
2.1.1.1. Serviciul electronic „Cont” este furnizat gratuit și este de natură nedeterminată. Destinatarul serviciului poate șterge contul (poate anula serviciul contului) în orice moment, fără a fi obligat să expună motivele care stau la baza unei astfel de decizii, prin trimiterea unei cereri relevante către furnizorul de servicii, în special printr-un mesaj de e-mail trimis la: sklep@whamaku.pl sau în scris, la: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce.
2.1.2. Formular de comandă - procesul de utilizare a Formularului de comandă începe odată ce Clientul adaugă primul Produs în coșul de cumpărături electronic din Magazinul online. Comanda este considerată plasată după ce Clientul a parcurs ambii pași identificați mai jos - (1) a completat Formularul de comandă și (2) a făcut clic, după ce a completat Formularul de comandă de pe site-ul magazinului online, „Comandă și plătește” buton. Înainte de finalizarea sarcinilor menționate anterior, datele introduse pot fi modificate (pentru a modifica datele, vă rugăm să urmați instrucțiunile afișate și informațiile disponibile pe site-ul magazinului online). Clientul este obligat să furnizeze, în Online From, următoarele informații: numele și prenumele / numele companiei, adresa (strada, numărul clădirii / apartamentului, codul poștal, orașul, țara), adresa de e-mail, numărul de telefon și date privind contractul de vânzare: produsul (produsele), cantitatea, metoda de livrare și destinația, mijloacele de plată. În cazul clienților care nu sunt consumatori, trebuie să fie menționate și numele companiei și NIP (Numărul de identificare fiscală).
2.1.2.1. Serviciul electronic „Formular de comandă” este furnizat gratuit, este un serviciu unic și se consideră că a fost finalizat după ce comanda a fost plasată cu utilizarea formularului de comandă sau după procesul de trimitere a comenzii cu utilizarea din Formularul de comandă este întrerupt de către Destinatarul serviciului.
2.1.3. Buletin informativ - Serviciul „Buletin informativ” poate fi profitat după ce Destinatarul serviciului a efectuat, împreună, trei pași identificați mai jos - (1) furnizarea, sub fila „Buletin informativ” a site-ului magazinului online, a adresei de e-mail la care urmează să fie trimise problemele ulterioare ale Buletinului informativ, (2) făcând clic pe butonul „Trimite” și (3) confirmând intenția Beneficiarului Serviciului de a se înscrie la Buletinul informativ făcând clic pe linkul trimis automat la adresa de e-mail furnizată. Buletinul informativ poate fi, de asemenea, înscris prin marcarea casetei de validare aplicabile în timpul configurării unui cont sau în timpul plasării unei comenzi - într-un astfel de scenariu, Destinatarul serviciului va fi înscris la buletinul informativ la crearea contului sau la trimiterea comenzii.
2.1.3.1. Serviciul electronic „Newsletter” este furnizat gratuit și pe termen nelimitat. Beneficiarul serviciului poate să se dezaboneze de la buletinul informativ (să înceteze serviciul buletin informativ) în orice moment, fără a fi obligat să expună motivele care stau la baza unei astfel de decizii, prin trimiterea unei cereri relevante către furnizorul de servicii, în special printr-un mesaj de e-mail trimis către : sklep@whamaku.pl sau în scris, la: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce. Buletinul informativ poate fi, de asemenea, dezabonat după furnizarea, sub fila „Buletin informativ” disponibilă pe site-ul magazinului online, a adresei de e-mail care a fost adăugată anterior în baza de date a buletinului informativ, după ce ați făcut clic pe butonul „Dezabonare”.
2.1.4. Recenzii - numai acei Destinatari ai Serviciului pot profita de Serviciul Electronic „Recenzii” care au încheiat un Contract de vânzare la Magazinul online. Recenziile pot fi adăugate după parcurgerea tuturor celor trei pași descriși mai jos - (1) accesând fila Recenzii de pe site-ul unui anumit Produs, (2) completând formularul cu prenumele și adresa de e-mail a Destinatarului serviciului , furnizând formularea recenziei, făcând o evaluare grafică a produsului (1 până la 5 stele) și (3) făcând clic pe butonul „Trimiteți”. Atunci când profită de serviciul electronic „Recenzii”, destinatarul serviciului trebuie să furnizeze numai informații fiabile și adevărate. Destinatarul serviciului nu trebuie să publice recenzii jignitoare sau care nu reflectă starea reală a produsului.
2.1.4.1. Serviciul electronic „Recenzii” este furnizat gratuit și este de o singură varietate. Se consideră că a fost finalizată odată ce revizuirea a fost publicată sau după ce Destinatarul serviciului încetează să profite de serviciul electronic în cauză. Recenziile furnizate de Destinatarii serviciului pot fi publicate pe site-ul magazinului online numai după ce au fost aprobate de Furnizorul de servicii.
2.2. Cerințe tehnice care trebuie îndeplinite pentru a profita de sistemul IT al furnizorului de servicii: (1) computer desktop sau laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet; (2) acces la e-mail; (3) browser web actualizat: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Operă; Google Chrome; Safari sau Microsoft Edge; (4) fișierele cookie și suportul JavaScript sunt activate în browserul web.
2.3. Destinatarul serviciului va fi obligat să utilizeze magazinul online într-o manieră legală, în conformitate cu bunele practici și, în timp ce face acest lucru, destinatarul serviciului va respecta, de asemenea, toate drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală ale furnizorului de servicii și ale oricăror terțe părți. Beneficiarul serviciului este obligat să furnizeze informații corecte și corecte. Destinatarului serviciului i se interzice furnizarea de conținut ilegal.
2.4. Reclamații privind serviciile electronice:
2.4.1. Reclamații care se referă la furnizarea de servicii electronice de către Furnizorul de servicii, precum și orice alte reclamații referitoare la funcționarea magazinului online (cu excepția reclamațiilor legate de produse care sunt tratate în conformitate cu prevederile secțiunii 6 din acestea Reguli și regulamente) pot fi trimise de către Beneficiarul serviciului, de exemplu:
2.4.1.1. în scris, către: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce;
2.4.1.2. electronic, prin e-mail la: sklep@whamaku.pl.
2.4.2. Se recomandă beneficiarului serviciului să specifice, în reclamație: (1) informații privind neregulile care au fost descoperite, în special tipul acestora și data la care au fost identificate; (2) așteptările beneficiarului serviciului; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația, deoarece aceasta va facilita procesul de revizuire a reclamației de către Furnizorul de servicii. Cerințele stabilite în propoziția precedentă sunt doar o recomandare și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără respectarea recomandărilor menționate anterior.
2.4.3. Furnizorul de servicii va asuma o poziție față de reclamație fără întârziere, în niciun caz mai târziu de 14 zile calendaristice de la depunerea acesteia.
3. TERMENII ȘI CONDIȚIILE CONTRACTULUI DE VÂNZARE
3.1. Contractul de vânzare se încheie între Client și Vânzător la trimiterea, de către Client, a Comenzii prin intermediul Formularului de comandă din Magazinul online, în conformitate cu punctul 2.1.2 din prezentele Reguli și Regulamente.
3.2. Prețul produsului menționat la magazinul online este exprimat în zloti poloneze și include toate taxele aplicabile. Prețul total al Produsului comandat, inclusiv toate taxele și costurile de expediere (inclusiv costurile de transport, livrare și servicii poștale), precum și orice alte costuri și - în cazul în care valoarea acestora nu poate fi determinată - cerința de a le achita - va fi comunicat Clientului prin intermediul site-ului web al Magazinului Online, în timpul plasării Comenzii, inclusiv și în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a deveni legat de Contractul de vânzare.
3.3. Contractul de vânzare poate fi, de asemenea, încheiat între Client și Vânzător în afara Magazinului online, prin e-mail sau telefonic. Într-un astfel de caz, încheierea contractului de vânzare, precum și termenii și condițiile acestuia vor fi convenite, de la caz la caz, între client și vânzător și vor fi întotdeauna confirmate pe un suport durabil ( de ex. într-un mesaj de e-mail).
3.4. Procedura de încheiere a contractului de vânzare la magazinul online, utilizând formularul de comandă
3.4.1. Contractul de vânzare se încheie între Client și Vânzător la depunerea, de către Client, a Comenzii la Magazinul online, în conformitate cu prevederile punctului 2.1.2 din Reguli și regulamente.
3.4.2. Odată ce Comanda a fost trimisă, Vânzătorul va confirma imediat primirea și va accepta simultan Comanda pentru executare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru executare va avea forma unui mesaj de e-mail trimis de Vânzător către Client, la adresa de e-mail a Clientului specificată în timpul plasării Comenzii. Mesajul în cauză va conține, cel puțin, declarația Vânzătorului la primirea Comenzii și la acceptarea acesteia pentru executare, precum și o confirmare a încheierii Contractului de vânzare. Odată ce mesajul de e-mail menționat anterior a fost primit de către Client, Contractul de vânzare se consideră încheiat între Client și Vânzător.
3.5. Formularea contractului de vânzare încheiat va fi înregistrată, securizată și pusă la dispoziția clientului prin (1) punerea la dispoziție a prezentelor reguli și regulamente pe site-ul magazinului online și (2) trimiterea către client a e-mailului mesajul de poștă electronică menționat la punctul 3.4.2 al acestuia. Formularea contractului de vânzare va fi suplimentar fixată într-un format permanent și securizată în sistemul IT al magazinului online al vânzătorului.
3.6 În conformitate cu prevederile Legii din 11 martie 2004 privind impozitul pe bunuri și servicii (text consolidat: Jurnalul de Legi 2011 Nr. 177 poz. 1054), Clientul acceptă emiterea și trimiterea facturilor în formă electronică trimise către e- adresa de e-mail furnizată în timpul înregistrării sau în formularul de comandă. Momentul primirii facturii de catre Client este momentul in care factura a fost livrata catre mijlocul electronic de comunicare al Clientului in asa fel incat Clientul sa poata citi continutul acesteia.
4. TERMENI DE PLATĂ ȘI MIJLOACE DE PLATĂ
4.1. Vânzătorul va pune la dispoziția Clientului următoarele mijloace de plată în legătură cu Contractul de vânzare:
4.1.1. Plata în numerar la livrarea coletului.
4.1.2. Transfer bancar în contul bancar al vânzătorului.
4.1.3. Plăți electronice și plăți cu cardul bancar efectuate prin PayU.pl, Przelewy24.pl și PayPal.com - metodele de plată disponibile în prezent sunt definite pe site-ul magazinului online, în fila dedicată mijloacelor de plată și pe următoarele site-uri web: https://www.payu.pl, https://www.przelewy24.pl și https://www.paypal.com/pl.
4.1.3.1. Tranzacțiile încheiate cu utilizarea plăților electronice și a cardurilor bancare vor fi decontate, la discreția clientului, prin PayU.pl, Przelewy24.pl sau PayPal.com. Plățile electronice și cu cardul bancar sunt gestionate de:
4.1.3.1.1. PayU.pl - o companie sub denumirea de PayU SA, cu sediul social în Poznań (ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Curții Naționale menținut de Tribunalul Districtual pentru Poznań Nowe Miasto și Wilda din Poznań cu numărul KRS 0000274399; cu un capital social de 4.944.000,00 PLN, achitat integral; NIP (număr de identificare fiscală): 7792308495.
4.1.3.1.2. Przelewy24.pl - o companie sub denumirea de PayPro SA cu sediul social în Poznań (ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Curții Naționale menținut de Tribunalul Districtual pentru Poznań - Nowe Miasto și Wilda din Poznań cu numărul KRS 0000347935; cu un capital social de 4.500.000,00 PLN; NIP (număr de identificare fiscală): 7792369887, REGON (număr statistic): 301345068.
4.1.3.1.3. PayPal.com - o companie sub numele de PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., etajul 5, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburg.
4.1.4. Plăți efectuate în rate - plățile se fac integral sau parțial, bazându-se pe o facilitate de credit acordată de PayU.pl. Informații detaliate despre instituțiile de creditare care își oferă în prezent produsele sunt disponibile la https://www.payu.pl.
4.2. Termeni de plată:
4.2.1. În cazul în care Clientul optează pentru un transfer bancar, o plată electronică sau o plată prin card bancar, acesta va fi obligat să efectueze o astfel de plată în termen de 7 zile calendaristice de la încheierea Contractului de vânzare.
4.2.2. În cazul în care Clientul optează pentru o plată în numerar la livrarea coletului, acesta va fi obligat să efectueze plata la colectarea coletului.
4.2.3. În cazul în care Clientul optează pentru o plată în rate, acesta va fi obligat să efectueze plățile către creditorul ales de acesta în conformitate cu programul de plată aplicabil.
5. LIVRARE ȘI PRIMITE DE PRODUSE - COSTURI, METODE, TERMENE
5.1. Produsele sunt livrate clienților contra cost, cu excepția cazului în care contractul de vânzare prevede altfel. Costul expedierii Produsului (inclusiv costul transportului, livrării și serviciilor poștale) este indicat Clientului pe site-ul magazinului online, sub fila Costul expedierii și, de asemenea, atunci când Clientul își exprimă intenția de a deveni legat de Contractul de vânzare .
5.2. Produsele pot fi ridicate de către Client personal, gratuit.
5.3. Vânzătorul va pune la dispoziția clienților următoarele opțiuni de livrare sau preluare a produsului:
5.3.1. Colet de servicii poștale Colet de servicii poștale cu plata colectată la livrare.
5.3.2. Colet de curierat, colet de curierat cu plata colectată la livrare.
5.3.3. Ridicați la un chioșc de colete.
5.3.4. Colet complet pentru paleți.
5.3.5. Local pick up la ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce - în zilele lucrătoare, de la 8:00 la 16:00.
5.4. Produsele vor fi livrate Clientului în termen de 14 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care este prevăzut un termen mai scurt în descrierea unui anumit produs sau în timpul plasării comenzii. Dacă se achiziționează numeroase Produse cu date de livrare diferite, se va aplica cea mai lungă dintre aceste date de livrare, care în niciun caz nu va depăși 14 zile lucrătoare. Perioada de timp în care Produsul va fi livrat Clientului se calculează în modul următor:
5.4.1. În cazul în care Clientul optează pentru un transfer bancar, o plată electronică sau o plată cu cardul bancar - acesta va începe la data la care contul bancar sau contul de decontare al Vânzătorului este creditat cu suma datorată.
5.4.2. În cazul în care Clientul optează pentru o plată în numerar la livrare - acesta va începe la data încheierii Contractului de vânzare.
5.4.3. În cazul în care Clientul optează pentru o metodă de plată bazată pe rate - acesta va începe la data la care Vânzătorul este informat, de către creditor, cu privire la încheierea unui contract de credit cu Clientul, dar în niciun caz mai târziu de la data pe care contul bancar al vânzătorului este creditat cu fondurile din cadrul facilității de credit acordate.
5.5. Disponibilitatea Produselor pentru ridicarea de către Client - în cazul în care Clientul optează pentru ridicarea Produsului personal, Produsul va fi disponibil pentru colectare în termen de 5 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care un termen mai scurt este dat în descrierea unui anumit Produs sau în timpul plasării Ordin. Dacă se achiziționează numeroase Produse cu date de preluare diferite, se va aplica cea mai recentă dintre aceste date, care nu trebuie să depășească în niciun caz mai mult de 5 zile lucrătoare. Clientul va fi informat suplimentar de către Vânzător atunci când Produsul este disponibil pentru ridicare. Perioada de timp în care Produsul va fi disponibil pentru ridicare se calculează în modul următor:
5.5.1. În cazul în care Clientul optează pentru un transfer bancar, o plată electronică sau o plată cu cardul bancar - acesta va începe la data la care contul bancar sau contul de decontare al Vânzătorului este creditat cu suma datorată.
5.5.2. În cazul în care Clientul optează pentru o metodă de plată bazată pe rate - acesta va începe la data la care Vânzătorul este informat, de către creditor, cu privire la încheierea unui contract de credit cu Clientul, dar în niciun caz mai târziu de la data pe care contul bancar al vânzătorului este creditat cu fondurile din cadrul facilității de credit acordate.
6. RECLAMĂRI PRIVIND PRODUSULUI
6.1. În cazul în care Produsul vândut suferă de un defect fizic sau juridic (garanție), sfera răspunderii Vânzătorului față de Client este stabilită în conformitate cu reglementările legale aplicabile în general și în special în Codul civil (articolele 556-576 din Codul civil) ).
6.2. Vânzătorul va fi obligat să livreze, către Client, un Produs fără defecte. Informații detaliate cu privire la răspunderea Vânzătorului în legătură cu defectele și cu privire la drepturile Clientului sunt disponibile pe site-ul web al Magazinului online, în fila aferentă reclamațiilor.
6.3. Reclamațiile pot fi depuse de clienți, de exemplu:
6.3.1. în scris, către: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce;
6.3.2. prin e-mail, la: sklep@whamaku.pl.
6.4. Se recomandă Clientului să precizeze, în reclamație: (1) informații privind neregulile descoperite, în special tipul acestora și data la care au fost identificate; (2) așteptările legate de modul în care se așteaptă ca produsul să fie adus la o condiție care respectă contractul de vânzare sau o declarație privind solicitarea unei reduceri de preț sau la retragerea din contractul de vânzare și (3) datele de contact ale persoana care depune reclamația, deoarece acest lucru va facilita procesul de revizuire a reclamației de către Vânzător. Cerințele stabilite în propoziția precedentă sunt doar o recomandare și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără respectarea recomandărilor menționate anterior.
6.5. Vânzătorul își va asuma un punct de vedere cu privire la reclamația Clientului fără întârziere, în termen de 14 zile calendaristice de la depunerea acesteia cel târziu. Dacă un Client care este consumator a solicitat, în baza drepturilor sale legate de garanție, schimbarea articolului achiziționat, eliminarea defectului sau a depus o declarație prin care cere reducerea prețului, specificând simultan suma cu care ar trebui să să fie redusă, iar Vânzătorul nu a reușit să își asume un punct de vedere cu privire la o astfel de cerere în termen de 14 zile calendaristice, cererea va fi considerată ca fiind acceptată.
6.6. Un Client care își exercită drepturile de garanție va fi obligat să livreze Produsul la următoarea adresă: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce. Dacă Clientul este un consumator, costul livrării Produsului va fi suportat de Vânzător. Dacă, din cauza naturii Produsului sau a modului în care este instalat, livrarea Produsului de către un Client fiind consumator este excesiv de dificilă, Clientul va fi obligat să pună Produsul la dispoziția Vânzătorului la locația de la pe care Produsul este prezent.
6.7. În conformitate cu articolul 558 alineatul (1) din Codul civil, este exclusă răspunderea legată de garanția Vânzătorului pentru produs, față de un client care nu este consumator.
7. PROCEDURI DE RESOLUȚIE A DISPUTELOR ÎN afara CURȚII ȘI DISPONIBILITATEA LOR
7.1. Informații detaliate despre capacitatea unui client de a fi consumator de a profita de procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor aplicabile soluționării reclamațiilor și satisfacerii cererilor, precum și despre disponibilitatea acestora, sunt disponibile pe site-ul web al Oficiului pentru concurență și Protecția consumatorilor (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) la: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. Președintele Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului a stabilit un punct de contact (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adresă poștală: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa) sarcina este de a asista consumatorii în probleme legate de soluționarea alternativă a litigiilor legate de consumatori.
7.3. Consumatorii pot profita, de exemplu, de următoarele proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor: (1) pot depune o cerere de soluționare a litigiului către o curte de arbitraj permanentă pentru consumatori (pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați: http : //www.spsk.wiih.org.pl/); (2) pot depune o cerere de soluționare a litigiului, într-o procedură extrajudiciară, unui inspector regional de inspecție comercială (pentru mai multe informații vă rugăm să vizitați site-ul web al inspectorului comercial relevant pentru locația în care Vânzătorul se desfășoară activitate de afaceri); și (3) pot solicita asistență ombudsmanului local (municipal sau municipal) al consumatorilor sau unei organizații neguvernamentale al cărei statut prevede că a fost stabilit pentru a proteja drepturile consumatorilor (de exemplu Federacja Konsumentów (Federația consumatorilor) , Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (Asociația consumatorilor polonezi). Consultațiile sunt oferite, printre altele, prin e-mail la porady@dlakonsumentow.pl sau telefonic la 801 440 220 (în zilele lucrătoare, de la 8:00 la 18:00) , se aplică tarifele operatorului).
7.4. O platformă online a UE care permite consumatorilor și antreprenorilor să își rezolve disputele într-o manieră alternativă este disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr (platforma ODR). Platforma ODR este un site web interactiv, multilingv, care oferă asistență unică clienților și întreprinderilor care doresc să-și rezolve disputele privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un acord de vânzare online sau furnizare de servicii, bazându-se pe proceduri alternative de soluționare a litigiilor (pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați platformă sau verificați site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. DREPTUL DE RETRAGERE
8.1. Un consumator care a încheiat un contract la distanță poate să se retragă din acesta în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motive din spatele unei astfel de retrageri și fără a suporta alte costuri decât cele menționate la punctul 8.8 din reguli și regulamente. Termenul menționat mai sus se consideră păstrat dacă a fost depusă o declarație relevantă înainte de expirarea acesteia. Declarația privind retragerea din contract poate fi depusă, de exemplu:
8.1.1. în scris, către: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce;
8.1.2. electronic, prin e-mail, la: sklep@whamaku.pl.
8.2. Un șablon de retragere a contractului este prezentat în apendicele 2 la Legea drepturilor consumatorilor și este, de asemenea, disponibil în secțiunea 11 din prezentele reguli și regulamente. Consumatorul poate decide să folosească șablonul formularului, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie.
8.3. Perioada de timp în care contractul trebuie retras trebuie să înceapă:
8.3.1. în cazul unui contract în executarea căruia un produs este eliberat de către Vânzător, Vânzătorului i se cere, de asemenea, să transfere titlul asupra Produsului (de exemplu, un Contract de vânzare) - odată ce posesia Produsului a fost preluată de către consumator sau de către o persoană desemnată prin aceasta, alta decât un transportator, și în cazul unui contract care: (1) se referă la numeroase Produse livrate separat, în loturi sau parțial - odată cu posesia ultimului Produs, ultimul lot sau ultima parte a fost luată sau (2) constă în furnizarea Produselor în mod regulat, pe o perioadă determinată de timp - după ce a fost luată posesia primului dintre aceste Produse;
8.3.2. în cazul altor contracte - la încheierea contractului.
8.4. Dacă a fost retras un contract la distanță, acesta se consideră că nu a fost încheiat niciodată.
8.5. Vânzătorul este obligat să restituie consumatorului, imediat și în niciun caz mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației consumatorului privind retragerea din contract, orice plăți efectuate de consumator, inclusiv costurile de livrare a Produsului ( cu excepția costurilor suplimentare rezultate din metoda de expediere selectată de consumator, alta decât cea mai scumpă metodă de expediere obișnuită disponibilă în Magazinul online). Vânzătorul va rambursa plățile efectuate utilizând aceeași metodă de plată care a fost utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a autorizat în mod expres o altă metodă de rambursare care nu îi impune să suporte cheltuieli suplimentare. În cazul în care Vânzătorul nu oferă oferirea de a colecta Produsul de la consumator pe cont propriu, Vânzătorul poate suspenda rambursarea plăților primite de la consumator până la returnarea Produsului sau până când consumatorul oferă furnizorului să îl trimită înapoi, în funcție de aceste evenimente au loc mai întâi.
8.6. Consumatorul este obligat să returneze Produsul Vânzătorului sau să îl predea unei persoane autorizate de Vânzător să îl colecteze, fără întârziere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care contractul a fost retras cel târziu, cu excepția cazului în care Vânzătorul a propus să colecteze Produsul pe cont propriu. Termenul stabilit mai sus se consideră păstrat dacă Produsul este expediat înainte de expirarea acestuia. Consumatorul poate returna Produsul la următoarea adresă: ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce.
8.7. Consumatorul va fi responsabil pentru diminuarea valorii Produsului ca urmare a utilizării acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a identifica natura, caracteristicile și modul de funcționare a Produsului.
8.8. Mai jos sunt costurile potențiale legate de retragerea din contract, pe care consumatorul trebuie să le suporte:
8.8.1. În cazul în care consumatorul a optat pentru o metodă de expediere diferită de cea mai puțin costisitoare metodă de expediere obișnuită disponibilă în Magazinul online, Vânzătorul nu va fi obligat să ramburseze consumatorului aceste costuri suplimentare suportate.
8.8.2. Consumatorul va fi responsabil pentru costul direct al returnării Produsului. În cazul Produselor care nu pot fi returnate prin poștă obișnuită (de exemplu, Produse supradimensionate), consumatorul poate fi obligat să suporte costuri suplimentare pentru returnarea acestor Produse (un exemplu de listă de prețuri a uneia dintre companiile de expediere este disponibil aici: https: //www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex)
8.8.3. În cazul unui produs care este un serviciu a cărui prestare a început - la cererea explicită a consumatorului - înainte de expirarea termenului de retragere a contractului, consumatorul care își exercită dreptul de a se retrage din contract va fi obligat, la raportarea unei astfel de intenția de a plăti pentru serviciile care au fost efectuate înainte de retragerea lor din contract. Suma datorată trebuie să fie proporțională cu sfera serviciilor prestate, luând în considerare prețul sau remunerația convenită în contract. În cazul în care prețul sau remunerația sunt excesive, suma plătită se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate.
8.9. Consumatorii nu sunt autorizați să se retragă din contractele la distanță:
8.9.1. (1) în legătură cu furnizarea de servicii, în cazul în care Vânzătorul a efectuat integral serviciul în cauză, cu consimțământul explicit al consumatorului care a fost informat, înainte de începerea dispozițiilor serviciului, că odată ce serviciul a fost efectuat de către Vânzător, consumatorul nu va mai avea dreptul să își exercite dreptul de a se retrage din contracte; (2) conform cărora prețul sau remunerația depind de fluctuațiile care apar pe piața financiară, rămânând dincolo de controlul Vânzătorului și fiind susceptibile să apară înainte de expirarea termenului de retragere din contract; (3) care se referă la furnizarea unui produs neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau care vizează satisfacerea nevoilor sale individuale; (4) care se referă la Produsele perisabile sau Produsele care pot deteriora sau expira rapid; (5) care se referă la un produs livrat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după ce ambalajul a fost deschis după livrare, din motive de sănătate sau de igienă; (6) care se referă la Produse care sunt, după livrarea lor, datorită caracterului lor, combinate inseparabil cu alte articole; (7) care se referă la băuturile alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului de vânzare și care poate fi livrat numai după perioada de 30 de zile și a cărui valoare depinde de fluctuațiile pieței care rămân în afara controlului vânzătorului; (8) în care consumatorul a cerut în mod explicit Vânzătorului să viziteze consumatorul pentru a efectua o reparație urgentă sau pentru a efectua o întreținere urgentă; în cazul în care Vânzătorul furnizează suplimentar alte servicii a căror performanță a fost cerută de consumator sau furnizează alte Produse decât piese de schimb necesare pentru efectuarea activităților de reparații sau de întreținere, consumatorul va avea dreptul să se retragă din contract numai în măsura în care se referă servicii sau produse suplimentare; (9) care se referă la înregistrări audio sau video sau la software-ul livrat într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis la livrare; (10) care sunt preocupate de livrarea de publicații sau reviste zilnice sau periodice, cu excepția contractelor de abonament; (11) care au fost încheiate prin intermediul unei licitații publice; (12) care se referă la servicii de cazare (altele decât cele legate de reședința permanentă), servicii de transport, servicii de închiriere de vehicule, servicii de alimente și băuturi, servicii de călătorie, divertisment, servicii sportive sau culturale, cu condiția ca în contract să se specifice data sau perioada de timp în care serviciile urmează să fie prestate; (13) care sunt preocupați de livrarea de conținut digital neînregistrat pe un suport fizic, dacă dispozițiile serviciului au început, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere din contract și la data consumatorul fiind informat de către Vânzător cu privire la renunțarea la dreptul consumatorului de a se retrage din contract.
8.10. Dispozițiile referitoare la consumatori prevăzute în această secțiune 8 din reguli și regulamente se vor aplica, începând cu 1 ianuarie 2021, și contractelor încheiate, la sau după acea dată, de către un beneficiar al serviciului sau un client fiind o persoană fizică care încheie un contract este direct legată de activitatea lor comercială, cu condiția ca formularea contractului în cauză să precizeze că contractul nu este legat de activitatea profesională a unei astfel de persoane și, în special, nu are legătură cu obiectul activității comerciale a unei astfel de persoane persoană, astfel cum se determină pe baza informațiilor din Registrul central al activităților comerciale (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).
9. DISPOZIȚII APLICABILE OPERATORILOR ECONOMICI
9.1. Prezenta secțiune 9 din reguli și regulamente și toate dispozițiile sale se aplică și vor fi obligatorii numai pentru acei clienți sau beneficiarii de servicii care nu sunt consumatori și, începând cu 1 ianuarie 2021, se vor aplica și contractelor încheiate, la sau după la acea dată, de către clienți sau beneficiari de servicii care nu sunt o persoană fizică care încheie un contract care este direct legat de activitatea lor comercială, cu condiția ca formularea contractului în cauză să indice că contractul nu este legat de activitatea profesională a unei astfel de persoane, și nu are, în special, legătură cu subiectul activității comerciale a unei astfel de persoane, astfel cum se determină pe baza informațiilor din Registrul central al activităților comerciale (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).
9.2. Vânzătorul va avea dreptul să se retragă din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia. Într-un astfel de caz, retragerea din Contractul de vânzare poate avea loc fără a se explica motivele care stau la baza unei astfel de decizii și nu va da naștere la nicio revendicare din partea Clientului față de Vânzător.
9.3. Vânzătorul va avea dreptul să restricționeze numărul de metode de plată disponibile și, de asemenea, să solicite o plată în avans (integrală sau parțială), indiferent de metoda de plată selectată de Client și indiferent dacă a fost încheiat sau nu un Contract de vânzare.
9.4. Furnizorul de servicii poate rezilia contractul de servicii electronice cu efect imediat, fără a preciza motivele care stau la baza unei astfel de decizii, prin comunicarea unei notificări relevante destinatarului serviciului.
9.5. Răspunderea furnizorului de servicii / vânzătorului față de destinatarul / clientul este limitată, indiferent de temeiurile legale pe care se bazează. O astfel de răspundere va fi limitată (atât pe eveniment, cât și în legătură cu toate revendicările făcute) la prețul plătit și costurile de livrare în temeiul unui anumit contract de vânzare, dar în niciun caz nu va depăși suma de o mie de zloti. Limita stabilită în fraza anterioară se va aplica tuturor pretențiilor făcute de Beneficiarul / Clientul Serviciului împotriva Furnizorului de Servicii / Vânzătorului, de asemenea, în scenarii în care nu a fost încheiat niciun Contract de vânzare sau în cazuri care nu au legătură cu Contractul de vânzare. Furnizorul de Servicii / Vânzătorul va fi răspunzător față de Beneficiarul Serviciului / Client exclusiv pentru pierderile tipice care sunt previzibile la încheierea Contractului de vânzare și nu vor fi răspunzători pentru orice profit pierdut. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru nici o întârziere în livrarea coletelor.
9.6. Orice litigiu între Vânzător / Furnizorul de servicii și Clientul / Beneficiarul serviciului va fi soluționat de o instanță care are jurisdicție asupra sediului social al Vânzătorului / Furnizorului de servicii.
10. DISPOZIȚII FINALE
10.1. Contractele încheiate prin intermediul magazinului online sunt încheiate în limba poloneză.
10.2. Modificări la reguli și regulamente:
10.2.1. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica aceste reguli și regulamente din motive importante, inclusiv: modificări ale reglementărilor legale; modificări care afectează termenii și metodele de plată, precum și livrările; modificări ale sferei serviciilor electronice prestate - în măsura în care astfel de modificări afectează respectarea acestor reguli și regulamente.
10.2.2. În cazul în care contractele de natură nedeterminată sunt încheiate în conformitate cu prezentele reguli și regulamente (de exemplu, un contract care se referă la serviciul electronic „Cont”), regulile și regulamentele modificate vor fi obligatorii pentru Beneficiarul serviciului, cu condiția ca cerințele prevăzute la articolul 384 și articolul 384 [1] din Codul civil au fost respectate, adică Destinatarul serviciului a fost informat în mod corespunzător cu privire la aceste modificări și nu a reziliat contractul în termen de 15 zile calendaristice de la data unei astfel de notificări. În cazul în care modificarea Regulilor și Regulamentelor are ca rezultat introducerea oricăror noi taxe sau o creștere a taxelor curente, Beneficiarul serviciului va avea dreptul să se retragă din contract.
10.2.3. În cazul în care contractele care nu sunt de natură permanentă sunt încheiate în conformitate cu prezentele reguli și regulamente (de exemplu, un contract de vânzare), modificările la reguli și regulamente nu vor afecta, în niciun fel, drepturile dobândite de Destinatarii / Clienții serviciului înainte de data intrării în vigoare a acestor reguli și regulamente modificate. În special, modificările Regulilor și Regulamentelor nu vor afecta Comenzile care au fost deja sau sunt plasate sau executarea Contractului de vânzare.
10.3. În toate aspectele care nu sunt prevăzute în prezentele reguli și regulamente, se vor aplica dispoziții comune ale legilor din Polonia, inclusiv, în special: Codul civil; Legea privind serviciile electronice din 18 iulie 2002 (Jurnalul Legilor din 2002, nr. 144, pct. 1204, cu modificările ulterioare); Legea cu privire la drepturile consumatorilor; și alte prevederi ale legilor aplicabile în general.
10.4. Aceste reguli și regulamente nu aduc atingere prevederilor în vigoare în țara de reședință a consumatorului care încheie contractul cu furnizorul de servicii / vânzătorul a cărui cerere nu poate fi prejudiciată prin contract. Într-un astfel de caz, Furnizorul de servicii / Vânzătorul garantează că consumatorul se va bucura de protecția acordată în conformitate cu dispozițiile a căror aplicare nu poate fi prejudiciată prin contract.
11. MODELUL FORMULUI DE RETRAGERE A CONTRACTULUI (ANEXA 2 LA LEGEA DREPTURILE CONSUMATORILOR)
Modelul formularului de retragere a acordului
(completați și trimiteți acest formular numai dacă intenționați să vă retrageți din acord)
- Destinatar:
MOUTON INTERACTIVE KRZYSZTOF BARAN
ul. Starowiejska 265, 08-110 Siedlce
whamaku.pl
sklep@whamaku.pl
- Eu / Noi (*) prin prezenta informăm despre retragerea mea / noastră (*) din acordul în cauză cu vânzarea de (*) / cu livrarea de (*) / din contractul de act în cauză cu efectuarea următoarelor activități ( *) /Servicii(*)
- Data încheierii acordului (*) / livrarea articolului în cauză (*)
- Numele și prenumele consumatorului (consumatorilor)
- Adresa consumatorului (consumatorilor)
- semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul este trimis pe suport de hârtie)
- Data
(*) Ștergeți după cum este necesar.
